本报讯 （记者 张迪 通讯员 金真） “经过整改后，之前餐饮店空调外机噪声大的情况再没出现过，我们这些附近居民对处理结果非常满意。”2月20日，家住英皇国际小区的居民王某将一面锦旗送到了经开区环保局工作人员的手中，对他们为民解忧、高效执法的工作作风由衷称赞，感谢执法人员解决了困扰居民的噪声问题。

　　原来，家住英皇国际小区的举报人王某反映，市城区五一路与历山路交叉口的某餐饮店空调外机噪声大、油烟通道异味大，严重影响小区居民的日常生活，希望有关部门能尽快处理。接到投诉后，经开区环保局执法人员立即赶往现场进行调查核实。

　　经执法人员现场调查，并在举报人房屋内对餐饮店空调外机产生的噪声进行监测，监测结果显示，空调外机产生噪声超标。当日，该餐饮店就联系专业人员将空调外机挪移，远离附近居民。针对油烟通道异味问题，执法人员建议举报人向城市管理部门进行反馈。

　　这只是经开区环保局积极回应群众环境利益、持续优化营商环境、助力企业绿色和谐发展的一个缩影。2023年以来，该局共办理12345、市长热线等平台信访件291件，办结率100%，回访率100%，群众满意率100%。解决生态环境领域信访热点问题5个，信访件化解质量得到有效提升。

　　据介绍，针对生态环境信访问题，该局严格落实24小时值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。定期召开环境信访舆情工作分析例会，根据信访形势进行研判，对梳理出的环境信访矛盾及隐患压实责任到人，重点解决存量环境信访问题。对排查发现的各类环境信访案件认真调查处理，坚持矛盾在基层化解，解决问题在当下，确保事事有回音、件件有落实。同时，加强执法人员法制培训，不断提高依法行政水平，坚持把人民群众维权与依法办理有机结合，依法处理环境信访投诉，以高度责任心对待各类环境信访问题。